Behöver du hjälp? Ring oss på +46 709 12 63 01
Kundcentrerade engagemangsstrategier som driver försäljning, lojalitet och operativ effektivitet
Ditt callcenter är mer än bara en supportkanal – det är en viktig kontaktpunkt för merförsäljning, korsförsäljning och för att stärka varumärkesförtroendet. Effektiv marknadsföring via callcenter omvandlar varje kundinteraktion till en möjlighet att fördjupa relationer, öka intäkter och särskilja er kundupplevelse.
På Finordic AB förstår vi att varje företag verkar i en unik miljö, och en universallösning ger inte alltid bästa resultat. Därför erbjuder vi olika driftsmodeller som är skräddarsydda för varje organisations specifika behov.
1. Kampanjutformning & manus
• Datadriven segmentering för att rikta rätt kunder vid rätt tidpunkt
• Övertalande samtalsskript och ramverk för hantering av invändningar, anpassade efter era erbjudanden
• A/B-testning av budskap för att optimera konverteringsgrader
2. Multikanalsintegration
• Sömlös samordning över telefon, SMS, e-post och chatt för enhetlig kommunikation
• Trigger-styrda kampanjer baserade på kundbeteende och livscykelstadium
• Realtidssynkronisering med ert CRM och era automatiseringsplattformar
3. Agentutbildning & prestationscoachning
• Interaktiva workshops för att utveckla konsultativ säljteknik och kundvårdskompetens
• Övervakning och återkopplingsloopar med hjälp av samtalsanalys och kvalitetsmätningar
• Incitamentsprogram och dashboards för att motivera hög prestation
4. Analys & kontinuerlig optimering
• Uppföljning av nyckeltal – inklusive konverteringsgrad, genomsnittlig samtalstid och kundnöjdhet
• Rotorsaksanalys vid tappade konverteringar och eskalerade samtal
• Iterativa kampanjjusteringar baserade på realtidsdata och insikter
